Código 910019
ISBN 8474329175
IBIC
Páginas 224
Formato 13,1 x 21
Fecha
PVP Papel 9,5€
PVP Ebook

 

Como tratar con gente difícil Imprimir Gacetilla
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Como tratar con gente difícil
* RESUELVA CON ÉXITO LOS CONFLICTOS
* DESCUBRA LOS CARATERES PROBLEMÁTICOS
* APRENDA A ENTENDERSE CON CLIENTES DIFÍCILES
* CONSIGA MANEJAR TEMPERAMENTOS AGRESIVOS
Las personas conflictivas le pueden hacer la vida imposible y crear un ambiente tenso y poco productivo. Los empleados difíciles pueden agotar la paciencia y distraer a los demás de sus tareas. No obstante, este problema se puede superar. Entendiendo a la gente conflictiva y los problemas que tiene le permite resolver las cuestiones más difíciles y espinosas.
Cómo tratar con gente difícil le ayudará a analizar los problemas de la conducta individual y sus causas, brindándole importantes consejos para superar los conflictos que provocan.
En un estilo ameno y claro, Roy Lilley explica en esta guía práctica todos los recursos esenciales para resolver situaciones problemáticas. La obra ofrece útiles consejos para:
* reconocer los siete tipos de personas conflictivas
* detectar cuál es el conflicto y cómo resolverlo
* saber cómo dialogar con gente difícil
* conseguir motivar a los colegas
* tratar con éxito a clientes de mal genio
* saber atender las quejas.
Con sus abundantes sugerencias y advertencias sobre los peligros posibles, este libro es ideal para gestores y para cualquiera que tenga que vérselas con colegas o clientes difíciles. Le ayudará a influir sobre las personas conflictivas, a mejorar su rendimiento y a apreciar la comunicación con ellos.

 

Lilley, Roy
Es escritor, comentarista y conferenciante sobre temas de salud, gestión empresarial, cuestiones sociales y gestión del cambio en Europa y Estados Unidos. Participa frecuentemente en programas de televisión como Today y Newsnight y escribe par...
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